A propos du poste
Invoke recherche de nouveaux talents pour accompagner sa croissance et recrute un Software Consultant pour faire partie de l'équipe Produit. Le rôle proposé implique les premières étapes du déploiement du logiciel, guidant nos clients tout au long du parcours client, en plus de fournir un support client de haute qualité.
Le premier domaine d'intérêt sera d'assurer le succès du déploiement et de la mise en œuvre des solutions d'Invoke auprès de nos clients. Cela inclut des tâches telles que la conduite de sessions de formation, la participation à des ateliers clients et la configuration des solutions Invoke sur le site client.
Le deuxième domaine d'intérêt est l'assistance client. En tant que principal point de contact au sein de l'équipe d'assistance, vous répondrez aux questions par téléphone et par e-mail des clients de manière rapide et professionnelle.
Une formation sera dispensée pour assurer une compréhension complète des procédures de l'entreprise et de tous les systèmes et solutions administratifs développés par Invoke.
Principales responsabilités
Services professionnels
- Identifier, rassembler et documenter les besoins de l'entreprise
- Réaliser la formation des utilisateurs sur les logiciels
- Préparation et assistance à l'atelier du client
- Offrir des solutions logicielles aux clients grâce à une configuration sur mesure
- Établir et gérer avec succès les relations avec les clients
Support clients
- Répondre aux demandes d'assistance par téléphone et par e-mail
- Enregistrez toutes les requêtes, actions et mises à jour à l'aide d'un logiciel de ticketing
- Effectuer un diagnostic de premier niveau des problèmes remontés
- Résoudre les demandes et les problèmes des clients en respectant les SLA
- Créer des rapports statistiques pour la direction sur demande